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§公关可以创造财富（第1页）

§公关可以创造财富

企业在经营管理中，总会遇到各种各样的危机。有危机就必须予以解决，兵行险招是要不得的，只有到万不得已之时，才能偶尔一用。

就好像诸葛亮唱“空城计”，如果每次打仗都唱“空城计”，那就没有几次“空城计”好唱。

这方面比较典型的例子是，柯达公司在中国市场的公关案例。

就事论事，柯达公司在公共关系方面的经验，比他们的营销经验更值得令人关注。

家丑可以外扬

2002年，柯达公司有款照相机出了问题。按照国内企业的惯例，一旦产品质量出了问题，一般总会选择“私了。”因为说到底，家丑不可外扬。而“私了”正是“不外扬”的最好方式。

柯达公司毕竟是一家跨国企业，他们处理这样的问题也是按照惯例来进行的，不过他们按照的是国际惯例——大张旗鼓地宣布“收回。”

在记者招待会上，他们面对新闻界的态度是尽量坦诚相待，甚至把自己的解释直接发给所有过去有联系的记者，看上去似乎惟恐天下不知！

与之相对的是，其中绝大多数记者在接到通知之时，并不清楚有这回事。当得知事情原委后，反而失去了对此事的探究动力，客观上起到了大事化小的作用。

对于跨国企业来说，危机预案设立是他们非常重视的。

因为既然要跨国经营，就必须考虑到“强龙斗不过地头蛇”的因素，必须谦虚谨慎、把问题消灭在萌芽状态，才能小心驶得万年船。

况且，纸是包不住火的。家丑外扬只要处理得好，就会化危机为动力、让坏事变成好事，反而能取到事半功倍的效果。

不要畸型放大“独家内幕”

记者的天职是挖掘并传播新闻。事情发生后，如果没有一个明确而统一的说法，新闻媒体就会从各种渠道挖掘“独家内幕。”

这样，一方面会由于处处围追堵截企业高层领导，造成工作被动和局面失控；另一方面，也会极大地调动起记者们窥探“隐私”的极大兴趣。各种小道消息满天飞，反而会造成各种猜测和误会，给企业带来更大被动。

相反，如果像上述柯达公司那样主动出击，企业就会赢得主动权，不至于任凭危机自由发展，而能把它控制在一个适当范围之内。

在这一点上，国内许多企业和柯达公司的做法截然相反。

例如，当年爱多公司出了问题以后，面对大量记者的到来，爱多公司不是出面澄清是非，而是全部躲了起来。直到后来事态发展到了无法控制的地步，才出来予以解释。

可这时候最好的时机已经错过了——人心涣散、议论纷纷、市场渠道大乱，企业不垮才怪。

“要有噱头，人家才会记得你”

创意本身也许不能量化为具体的财富数目，可是创意却可以带来财富。这一理念已经深深植根于柯达公司大中国区副主席、美籍华人叶莺女士的脑海中。

所以，柯达公司在中国的每次仪式都显得与众不同。惟一不变的是，每次活动现场都有一副对联，虽然内容各不相同，可是上联和下联的第一个字连起来念一定是“柯达”两个字。

柯达公司认为，“我们的每一次活动都必须让人们记住，所以我们一定要有噱头。”