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第662章 公关三板斧 担责止损沟通安抚（第1页）

两人的态度随之变了。叶秉雯盯住内网项目页，半天没挪开视线。她原先只把林晚晚当成字节派来盯资金的负责人。有背景，有话语权。至于具体能做什么，两人其实没放在心上。毕竟，投资人派来的人，嘴上讲的全是合规、风控、品牌、长期价值。真遇上业务，未必比一线员工懂得多。可电脑屏幕上那几个项目，却把她先前的想法砸了个粉碎。朵亚集团卫生危机。海底捞品牌公关。东贝餐饮。蜀地辣客。这些名字，随便拎出一个，都远远超过简居如今的体量。简居才刚拿到八百万融资，估值两千多万。人家处理的，却是几十亿市值企业的公关危机。叶秉雯忽然有些明白，昨晚林晚晚为什么从头到尾都没慌过。员工泄密。警方上门。二十多个群扩散。换成她，脑子里只剩删记录、压消息、找人顶锅。可林晚晚从一开始，盯住的便不是怎么遮丑。她盯的是证据、传播链、法律风险，还有后续的信任问题。这····根本不是一个级别的思路。刘泽宇喉结动了动。“林总。”“昨晚的事，确实是我们太肤浅了。”林晚晚合上电脑。“现在呢？”刘泽宇苦笑。“现在我明白，为什么字节会派你来。”叶秉雯也收起了先前那股抵触。人都是有慕强心理的，知道眼前的人比自己要强两人的态度顿时来了个360度的转弯。她低头仔细看着手里的文件。上面写着账号权限交接的内容。官方账号。微信公众号。抖音、小红书、微博。还有各个门店的用户群、校友群、福利群。这些账号，是简居过去三年一点点攒下来的家底。以前谁想碰，叶秉雯都会先急。可眼下再看，她反倒觉得，自己刚才那番话有些可笑。人家连大品牌的项目都能接。谁会为了简居几十个群，费尽心思抢他们的客户？“权限可以交。”叶秉雯把草稿放回桌面。刘泽宇侧头看了她一眼。叶秉雯没理会，继续开口。“官方账号和私域群的发声权限，都可以给项目组。”“不过，日常运营还是我们负责。”林晚晚点头。“可以。”“项目组只负责舆情响应、重大公告和风险处置。”“普通促销、门店活动、客户维护，你们自己安排。”叶秉雯吐出一口气。“好。”刘泽宇也不再犹豫。“账号管理员，我现在让人整理。”“九点前全部交接完成。”林晚晚扫了眼时间。八点四十七。“九点整发布。”“公告、系统升级说明、补偿方案，同时发。”“所有对外的宣传口径，我们这边会统一负责协调。”“明白。”十几分钟后。简居的官方账号接连更新。公众号、微博、抖音、小红书，还有各大私域群，几乎同一时间跳出公告。【关于近期个别员工违规查询，并传播住客信息的情况说明】【事件发生后，公司已完成涉事账号冻结、原始证据保全，并已向公安机关报案。】【在发现信息泄露的5分钟内，公司就对信息进行拦截屏蔽】【目前并没有发现顾客的信息，有泄露风险】【目前，涉事人员已由警方依法调查。】【简居对受影响住客致以诚挚歉意，并已启动专项补偿。】【即日起，简居将与字节跳动企业服务部门合作，完成系统安全升级。升级内容包括但不限于，权限重构、敏感信息脱敏、异常访问预警······】······【该升级将会在两天内完成，公司将进一步收紧员工查询权限。任何员工均不得查询，与工作无关的住客资料。】【为表示歉意，所有消费顾客都能获得三张10元代金券。受本次事件影响的住客，公司已安排专人对接补偿事宜。】公告下方，还附着报警回执、字节合作说明，以及客服热线。消息刚发出去，群里便冒出一连串回复。【什么情况？有人泄露住客信息？】【没想到简居居然自己发出来了！！！昨天我还在群上吃瓜呢，文件还没打开就直接被屏蔽了，这个处理速度是真的可以！】【简居居然抱上了字节跳动这条金大腿？运气也太好了吧？】【事情是凌晨发生的，今天就报警和升级系统？这也太靠谱了吧？】【别的公司出事，不都是捂两天，实在压不住才出来道歉吗？】【字节做安全升级的话，感觉确实靠谱。】【30块券已经到账了。】，！【以前我总担心自己的隐私被泄露，现在听到真的有顾客信息被泄露，我反而安心了！就这处理态度，万一下一次真的又泄露了，简爱也肯定能处理好！】当然，有买账的，至阳也有人不买账。【出事了才整改，早干嘛去了？】【谁能保证以后不会泄露？】【说得好听，别过几天又出事。】【我靠，什么垃圾公司，这么隐私的信息都能被泄露·····】·······叶秉雯看到这几条质疑，心又提起来。“林总，要不要删掉这些评论？”“删什么？”“他们在下面带节奏。”林晚晚划着页面。“质疑很正常。”“把质疑全删掉，才像心里有鬼。”“全是好评，其他顾客一看就知道是假的。”“都是一些正常的质疑，客服按口径回复，别跟人吵。”叶秉雯愣了愣。“直接回复？”“对。”“用户问整改，就讲整改。”“用户问补偿，就讲补偿。”“问案件进度，就说以警方调查结果为准。”“别回避，也别过度承诺。”很快，官方账号下方出现了几条置顶回复。【感谢监督。涉事账号已冻结，相关证据已移交警方。系统升级期间，公司将实行最小权限管理，所有敏感信息都会由管理层直接负责，绝对不会出现泄露问题。】【本次优惠券已自动发放至会员账户，受影响住客可通过专线登记，公司将依法承担相应责任。】【关于案件调查，公司将持续配合警方工作，并在获得合法公开信息后，及时向用户同步。】：（）收到未来短信，成千亿富豪很合理