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第二十二章 流程能力与榜样2（第3页）

（适用举例：顾忌很多其他人和事，没了自我。如前文，我教练渊峙的例子。）

（适用举例：有一大堆想要的，那最想要、最重要的是啥？）

以上的举例，只是举例而已，适用场景是很多的。最重要的，还是要先“听到”客户是在哪里。

关于“直接沟通”，我的体会主要有两点：

1。表达精准、清晰、直接。

说起来简单，我起初就很难做到，总是担心太直接了，客户会不会感觉不舒服，以及是否符合教练的专业风范，结果往往导致表达中出现过多修饰、铺垫、转圜、柔化，倒是常让客户听不明白。其实很无必要。客户都是成年人，都能收到诚意、分辨语义。因此初学者从练基本功时就需要注意，一旦养成了啰里啰唆的习惯，还不大容易改呢。

2。给客户诚实、直接的反馈。

在一对一的教练关系里，教练应该尽可能地给客户他自己看不到的另一视角。教练的观察和反馈对客户是很有价值的。

比如，当客户问我“教练，您觉得我这个人怎么样”或者对我说“我很想听听您对我的印象”时，我会尽量客观、具体地告诉他：“从我们谈话的有限时间里，我能观察到的几点是：你看重责任；你强调逻辑。但我似乎也观察到，你对自己和他人都要求比较严苛，也许还比较急躁……”

我不会一味地赞扬。适度的赞扬可以帮助客户认识自己，也可以起到一些润滑作用，但若过度赞扬，比如习惯性地把“太好了”“太棒了”之类的口头语挂在嘴上，就会显得空洞，甚至会有损真诚感。（在学习教练时，三人练习小组有很多轮练习，我在扮演被教练者以及观察者时，对这一点有很深的体会，也分享在此）

不必担心对话中出现停顿，也不要忙着用话去“填空”，那往往是客户深度思考的时刻。基于信任基础上的张力，有益无害，可帮助提升教练辅导对客户的价值。

接下来，到了第四部分，关于促进学习及产生成果，包括第8条（创造觉察）、第9条（设计行动计划）、第10条（计划和目标设定）、第11条（管理进展及落实责任）。

这部分在前面“GROW”中已有详叙，不赘述。

选择了教练作为事业，就是选择了永远追求“更优”的道路，只能接近，却永不能达到“最优”。因为时代在进步，优秀的客户们时时都在进步，时时都在提出更多的挑战，教练行也须更快地进步。而这明知“永不能达到”的追求，也正是这个事业的无穷魅力之所在。

我深深体会到，十一项专业能力之间是彼此相通相联的，是互为基础或互为条件的，无论是区分还是归类，都只是便于理解，便于设计、教学与练习而已。

教练行业发展了半个世纪，其支撑学科的发展日新月异，教练行业也一直在与时俱进。实施了四分之一世纪的十一项教练专业技能，在修订后仍有四大类，但已被简化为八项。改动的部分，从字面理解，应是更加着重于“践行”与教练的“临在状态”。但我相信，教练的信念、哲学，与基于人性深处的根基，是牢固不动的。

关于“教练的好问题”，前面各章节中已多次提到，很多貌似很一般的问题，如果问对了地方，就会很有力量。但如何能“问对地方、问对时候”，就又必然牵扯出聆听“3F”、教练三态（姿态、状态、心态）等一大堆基础能力了。

再粗略看看教练问题的一些值得留意的特征：

1。开放式：句中大约会有“如何”“怎样”“什么”“为什么”之类的词。给交谈的对方留出充分的思考与表述的余地，即所谓“开放式”。

举例：

1）封闭式：“您刚才说了×××，对吗？”

回答基本可以用“对”或“不”，不太会引发更多信息。

2）可能封闭式：“关于这个问题，您的看法是×××，对吗？”

回答可能是一个字“对”。如果碰上善谈的客户，也可能会补充一些信息。

3）开放式：“听到您自己的这一段谈话，您现在有什么感觉？”“这个目标如果实现，会给您带来什么？”

这类问题，不仅是开放式的，也很可能是发人深省的。

此外，关于“为什么”这个句式，虽然也是“开放式”的，但在不少教练课上，老师都会提醒慎用。因为有时“为什么”的问句，可能会给对方带来追问甚至挑战的感觉，引发对方防卫性的辩解模式。我的体会是：当教练与教练伙伴双方之间有了深层信任时，偶尔用，用得合适，也无碍。

2。发人深省的：也就是引人思考的，而不是简单地收集对方已经知道而你还不知道的信息。

再粗略总结一下“教练好问题”的几个特征：

■开放式：好奇、不诱导。

■发人深省的。

■能引发尽可能多的有用信息。