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第三堂课 良药苦口不伤感情（第3页）

（1）暗示法

暗示法即用一种行为或语言向对方暗示对方的错误。我在前面也已经说过了暗示在一般人际关系中的运用，这是一种十分常见的方法。

美国一家百货公司的总经理约翰?艾德伦喜欢经常到自己的商场去巡视。一次，他看到一位顾客站在柜台面前看电视机，但却没有一个服务员过来招呼她。那些服务员很忙吗？不是的，她们正在不远处的地方有说有笑地闲聊，根本没有注意到这个顾客。艾德伦对这种情况十分不满意，想要纠正这种不负责任的工作态度。但他为了保全服务员的面子，所以运用了暗示的技巧。他自己走到那位顾客面前，为她介绍各种电视机的特点。最后，那位顾客买下了一台电视机，艾德伦让服务员把它包好，然后一言不发地走了。

艾德伦自始至终都没有批评服务员。但是，这些服务员看到了这些情况，认识到了自己不负责的态度，所以以后也认真负起责来了。

（2）提醒法

用一种随便的方式去提醒对方犯了错误。在一般的交流之中——由于不是很多——对领导说的每一句话，下属都会仔细地聆听，而那些注重下属的领导也会如此。在说话的过程中，尽量用一种轻描淡写的方式去提醒对方犯了错误，这样就给了对方一个反思的空间。

“我听人说，你最近心情不是很好，因此在工作上出了一些小小的问题。”一位领导在下班后走出公司的时候，对他的下属说。这位下属说：“是的。不过我不应该把我的情绪带到工作上来的。”如果这位领导非常正式地把下属叫到办公室，对他说同样的话，这句话的效果一定会大大不同。

（3）先肯定后否定

虽然这种方法十分老套，但却十分管用，这实际上也是一种心理的平衡作用。用赞扬拉近你和对方的心理距离，从而能够创造一个十分和谐和融洽的谈话环境，这样对方就不容易因为你指正他的错误而对你产生抗拒。

“你一直干得很出色……”以这样的方式开头，让对方知道自己的错误是一时不慎造成的，而他并不是一直以来都如此。另外，这种方式实际上是告诉了对方自己对这件事情的态度：你并没有因为这件事情而否定他。

如果是你的领导犯了错误，这种方法仍然很管用。我们举过那个经理否定董事长设计的商标的例子。那位聪明的经理对董事长说：“这个设计太完美了。”谁不喜欢这样的话呢？那么接下来，领导也会顺理成章地接受，只要你解释的合理。

（4）指出正确的方法

在整个谈话的过程中，你甚至可以在许多人参加的会议上这么去做，你并不需要提到对方犯了错误，而是直接告诉对方正确的方法是什么。对方会拿自己去和正确的方法比较，而这样做，对指正他错误的效果也会更大。

卡耐基认为，在与别人相处时，应该学会尊重别人，尽量减少对别人的伤害。一个和谐的人与人关系的基础是彼此之间互不伤害。当面直接批评别人，只会引起对方的强烈反感，而巧妙地让对方注意到自己的错误，将会使对方乐意按照你的建议去做。

【为人处世妙语】：在指正别人错误的时候，不要损害对方的自尊心。因此，如果你想要受人欢迎，尽量多赞美，少批评。　??

少用命令语气，多用征询口吻

不要动不动就给别人下“命令”，也不要告诉对方如何去做，这样不但能维护对方的自尊，而且能让他乐于改正错误，积极与你合作。

——戴尔·卡耐基

每个人都有自己的自尊心和自己的行为准则，他们不希望别人用命令的口气来指责自己的行为，在家人之间是这样，在同事之间也是如此。

有这样一个事件：

原EMC大中华区总裁陆纯初有天回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！”陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。

面对总裁的责备，瑞贝卡两天后在邮件中回复说自己是正确的，而且还指出了六点自己是对的而上司是错的原因，她的回信同时抄送了EMC公司的所有人。而邮件被转发后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。

沟通经常是为了达到自己的目的硬塞给沟通对象的，而商量则是找出共同的话题、确定共同的目标后才展开的，对双方来说都是自愿的。商量之所以能让人接受，是因为大家有共同的目标，当然一定要彼此迁就，而不是谁吃掉谁的关系。

在企业中，人们都知道细节决定成败，任何危机在爆发前我们都能看到一些细微的征兆，例如，核心人才的流失，一定是他对工作的环境、待遇，或是公司发展的战略感到不满意和不适应，而这些都是会通过平时的工作表现出来的。也许平时员工不经意流露出的淡漠神情，一声不以为然的“哼”可能让你的下属对你不满，他们没说，并不代表着他们没有想法，只是，他们不想丢掉眼前的饭碗罢了。管理者一定要多留心日常的管理细节，魔鬼就在细节当中。

中国人讲求心意相通，只有心连在了一起，很多事情才好商量。所以，沟通是从心开始的，其中有很多奥妙无穷的变化，需要聪明的你好好地去理清。

不要用命令的口气来镇压你的下属。我们在工作中对不同的人，或者对于不同的场合，都要用各种不同的语气，但是用命令的口气来镇压自己的下属一定不会取到好的效果，实属下策。人人都有逆反心理，只要你站在下属的立场上想一想，将心比心，你就一定不会用命令的口气来镇压你的下属或员工。

在哈佛的商训中，有这样的要求：不要用命令的口气来压你的员工，这一点很重要。每一个人都有自己的思想与自尊。如果你是采用命令的口气来让下属做事，下属只能完把事情做完。如果你是采用商量的口气来让下属做事，这时下属才可能会把这件事做好。也就是说，只有赢得员工的心，才能让我们的员工真正地行动起来。

可见，在工作中，如果我们时常用命令的语气对别人说话，就无异于把同事当做奴隶，把自己当做主人，如果我们用征询的口吻，把对方当做自己团队中的一员时，将会使我们拥有更多的合作伙伴而非树立诸多的敌人。

此外，在与别人交谈时，“征询”往往比“命令”好用，时常用“征询”不仅不会伤害对方的自尊，而且还能使他愿意改正错误并接受你。无理的命令只会导致积怨。在人与人不断的交往中，很多人喜欢教导别人，使别人接受自己的观点，处处显示出自己比他人优越。每个人都喜欢展示自己，却讨厌别人在自己面前自吹自擂。

卡耐基认为：经常用“征询”而不用“命令”，不但能维护对方的自尊。还能使他乐于改正错误，并积极与你合作。我们不要动不动就给人下达“命令”，也不要告诉对方如何去做，这样不但维持不了自尊，而且很有可能会使他产生逆反心理，甚至反目成仇。

【为人处世妙语】：现代社会，人们越来越讲民主，越来越强调人性，因此，想要搞好人与人之间的关系，就不要命令别人，没有人喜欢接受命令。

要清楚对方的诉求

为了有效地说服别人，首先要了解对方到底需要什么，然后再告诉他怎样才能得到。

——戴尔·卡耐基

现实社会里，我们要说服的对象很多，他可能是你的父母、上司、同事、顾客、朋友、还可能是你应聘的主考官……可以说，在生活中随时可能遇到要说服别人的情况，如果不掌握技巧，说服就难以达到预期的效果和目的。因此，要使你的说服能取得成效，就必须先懂得对方的诉求。