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第三堂课 良药苦口不伤感情（第2页）

美国门罗教授提出了一种激发动机的五步法：

一是，引起对方的注意，主要是善于提出问题；

二是，明确你需要什么。把说服对象引到他自己的问题上；

三是，告诉他怎样解决，拿出具体的解决办法；

四是，指出两种前途，即是不同的结果；

五是，说明应采取的行动。这样先从对方的动机出发，在动机上寻求一致点，站在对方的立场上求同存异，从而有效说服对方。

卡耐基说，我们每一个人在内心都把自己理想化，都喜欢把自己行为的动机赋予一种良好的解释。因此如果我们想要改变他人，就应该使之产生一种高尚的动机。

综上所述，没有一个好名声，金子，也会失去价值；身份，也不会使人高贵；地位，也没有什么尊严；美丽，也不会有什么魅力；高龄，也不会赢得人们的尊敬。因此，一个好名声显得格外重要，它不仅表现了那个人已具有的品格，它还起着一种激励作用，让人们朝着更高的目标前进。

【为人处世没有】：如果你希望别人具备一种美德，你可以给他一个好名声，也就是给他一个鼓励，这样让他带着抱负去实现，他便会竭尽全力，而不愿看到你失望。

别让对方丢了面子

即使我们是对的，别人是错的，我们也会因为让别人丢脸而毁了他的尊严。

——戴尔·卡耐基

在人际关系中，如果你想有效地影响他人，让别人帮你说好话、办事情，就要学会尊重对方。给面子无疑是尊重对方的重要表现。

在一家中国高级餐馆里，有一位外国人用完餐以后，看到一双做工精美的景泰蓝筷子非常喜欢，于是，就悄悄地装进了口袋。而他的这个小举动，恰巧被一位服务员看见了。只见她不动声色地走过来，面带微笑地说：“谢谢光临!您的满意是本店的荣幸。最近，我店的一组十分精美的餐具，正作为工艺品进行销售，如果哪位愿意购买的话，请与本店的工艺品销售部联系。”说完，便微笑地看向那位将筷子放进口袋里的外国客人。这时，那位客人马上从口袋里拿出了景泰蓝制品说：“我看到贵国的工艺品太精致了，所以，情不自禁地收了起来，我很喜欢它，不如以旧换新吧!”说完便到销售部去订购了一套餐具。

那位中国服务员说话很得体，在批评别人时能给对方一个很好的台阶下。适应他人，帮助他人，这是人在这个竞争社会里的立足之本，更是实现个人成功的方法之一。

世界上有许多伟人，也都很注重给他人留面子的问题，他们不会浪费时间满足个人的胜利。

1922年，土耳其人在数百年的极端仇视后，决定将希腊人永远驱逐出土耳其的领土。凯末尔对他的士兵们作了一篇拿破仑式的演讲。他说：“你们的目的地，就是地中海。”于是，世界近代史上最惨烈的一场战争开始了。

最终，土耳其人获胜了。当两位希腊将军来到凯末尔的总部投降时，凯末尔丝毫没有显示胜利者的骄气。“二位请坐，”他拉着他们的手说，“你们已经极度疲倦了。”在详细讨论投降事宜之后，他又安慰了因战败而遭受打击的希腊将军。“战争，”他像士兵对士兵般地说，“是一种竞技，即便最优秀的人，有时也会失败!”

法国著名作家安东安娜·德·圣苏荷伊曾在他的作品中写过：“我没有任何权利去做或说任何事来贬低一个人的自尊，重要的不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己该如何。伤害人的自尊是一种罪过，这也包括不给人留面子。”

在社交场合，每个人都展现在众人面前，因此都格外注意自己社交形象的塑造，都会比平时表现出更为强烈的自尊心和虚荣心。在这种心态支配下，他会因你使他下不了台而产生比平时更为强烈的反感，甚至与你结下终生的怨恨。同样，也会因你为他提供了台阶，使他保住了面子、维护了自尊心，而对你更为感激，产生更强烈的好感。这些，对于今后的交往，会产生深远的影响。给人台阶，及时救场，如同为人灭火。

每个人都很要面子，无论他是大人还是孩子，无论是名人还是普通人。任何人都没有让别人丢脸的权利，伤害别人的自尊是一种犯罪。如果你不断地让某人失去面子，也许你就会扼杀一个天才，或是让他恨你一辈子。这样你不如静下来，向对方说几句体谅的话语。设身处地地为别人想一想，这样就会减少对他人的伤害。

当一个人真的犯了错误，而你直率地指责了他，那后果又怎样呢?

吉姆是一位年轻的律师，他刚刚在纽约获得了自己的第一份工作。最近他正在受理一件牵涉到一笔巨款的重要法律大案。

在美国的最高法院辩护过程中，法官提出海军的申诉期限是六个月。作为律师的吉姆思考了一阵，然后对法官说：“尊敬的法官大人，我们的海军法规中根本没有此项内容呀！”

吉姆当时是卡耐基训练班的一名学生，他叙述了他当时现场的情形，说：“在我将那句话讲出去的同时，整个法庭都静成了一片，气氛极度不好。”每个人的表情都很惊讶!的确，我是没有错。但是，我严重地挫伤了那位法官的自尊，尽管我那次辩论得很精彩，但我没有获得那位法官的认同，因为我犯了大错，我让一位知名度很高的人物丢了面子。这是极不应该的，至少应该尊重他，保住他的面子。

生活中给对方留面子是一种互助的行为，如果你是一个对面子无所谓的人，那么在工作或者生活中，你往往是个得不到大家喜欢的人。当你招致多数人的反感时，你觉得自己还可以说服他人、影响他人，进而让他人接收你的意见或者观点吗？答案显然是否定的。所以，做一个社交的成功人士，最明智的选择是时时给别人留点面子，事事预留点分寸。这样你在给他人留面子的同时，也为自己铺就了一条通向成功的阳光大道。

【为人处世妙语】：过分地挑剔别人的错误，非但不会让别人知道自己的错误，反而会使他产生逆反心理；相反，让别人保住面子，那么他就会在心里感激你，对你有求必应。

巧妙的指正对方的错误

当面直接批评别人，只会引起对方的强烈反感，而巧妙地让对方注意到自己的错误，将会使对方乐意按照你的建议去做。

——戴尔·卡耐基

卡耐基告诉我们，要改变一个人而不伤感情，不引起憎恨，请按照下列准则去做：“间接地提醒他人注意他自己的错误。”的确，指正错误的目的是让他接受并改正错误，从而对工作产生积极的效果。

一天中午，卡耐基坐在一家咖啡馆，被前面几个吸烟的人呛得直咳嗽，他看见在咖啡厅的墙上贴着“禁止吸烟”的字样，但是他们却视而不见。在一般人看来，卡耐基应该坐在后面，指着那几个字，向前面那些人说：“你们是不是不识字?”但是，卡耐基没有这样做。而是走到那些人面前，拿出烟盒，给每人一只雪茄，并且说道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们雪茄，如果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”那些人知道自己犯了错误，可是他们更知道卡耐基先生不但没有责备他们，而且还给他们每人一只雪茄当礼物。像这样的人，能不喜欢他吗?

因此，不要胡乱指责别人的错误，因为这样做的话，别人不但不会承认错误，而且会对你产生反感心理。当别人做错了事情或者说错了话的时候，你应该采用委婉的方式指出来。

在职场中，你仍然需要，甚至更加应该这么做。如果说亲人、朋友犯了错误，你直截了当地指了出来，他可能因为了解你，或跟你比较亲密而接受你的意见。但在职场中，情况变得十分复杂。你和对方仅仅是工作上的关系，如果你直截了当地指了出来，更加可能引起你们之间的误会。

在职场中指正别人的错误，其重点应该放在领导和下属之间关系的处理上，因为领导和下属之间的关系非常特殊。不论你是否承认，领导在职场中享有权威的地位，更加应该得到别人的尊敬。基于这样一个前提，在你指正你的领导或者下属的错误的时候，可以采用下列一些方法。