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第七章 会说话办事的女人讨人爱1（第4页）

失言是常有的事。此时，不要虚张声势，除非你遭遇的情势，已牵涉到别人情感的问题。你应该立即承认自己犯了错误。你只要认错就不致使情况恶化。而且你很可能还有所收获。现在有勇气说我错了的人已经不多，因此，敢说我错了就能赢得敬重。这种无心的错误，还可以让人理解。但有一种错误，几乎是不能让人原谅，就是公开取笑别人的缺点。

你如出言不慎，你如无理跟别人争吵，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的帮助。无数事实证明，说话水平是事业成功的重要因素之广，口语表达的好坏直接关系到事业的成败。

1983年元旦，英国女王为多年给首相撒切尔夫人担任顾问的戈登·里斯授以爵位。其主要功绩是：有效地提高了撒切尔夫人的演说能力和应答记者提问的能力；为撒切尔夫人撰写了深得人心的演讲稿。一句话，他为英国塑造了一位崭新的风韵绰约、雍容而不过度华贵、谈吐优雅和待人亲切自然的女首相形象。由此可见，英国王室和政界对政治家是如何的重视。在西方资本主义发达国家里，当前无不把说话水平作为衡量优秀人才的重要尺度，每个公司、企业招聘各类人才，都要进行口试。在日本，一些大公司在招聘人才进行面试时，专门就说话能力规定了若干不予录用的条文。其中有：应聘者声若蚊子者，不予录用；说话没有抑扬顿挫者，不予录用；交谈时，不得要领者，不予录用；交谈时，不能干脆利落地回答问题者，不予录用；说话无生气者，不予录用；说话颠三倒四、不知所云者，不予录用……

日本大公司的这些规定反映了这样一个事实：说话与事业的关系甚为密切，它是胜任本职工作最重要的条件之一。知识就是财富，口才就是资本。说话水平高，能说会道，你的才干就可以通过言语充分地显露出来，你的良好形象就可通过口才具体地展现出来，助你在事业上走向成功。

3。交谈要恰到好处

就是说既要不卑不亢，又要热情谦虚，温文尔雅和富有幽默感，这样的谈吐才能给别人的印象最深刻。

不亢就是谈话时不盛气凌人，不自以为是。如果你是一个很有学识的人，也不要轻视别人，要用心倾听别人的意见。更何况“智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得”，别人的意见不见得全不可取，而自己的意见不得全都可取。如果你随时以高人一等的口吻或专家的姿态出现，好像处处要教训别人，这样只会使别人引起反感。

当然，反过来交谈时有自卑感也是要不得的。一个对自己失去信心的人，是难以得到别人的重视和信任的。比方在谈话时，你处处都表现得畏畏缩缩，说什么都不懂，或者是“驴唇不对马嘴”，显出一副未经世面幼稚无知的品相，这也是很糟糕的。

自卑与谦虚，两者是大有分别的。谦虚在谈话中最受人欢迎，又不失自己的身份，更不等于幼稚无知。“虚怀若谷”或“不耻下问”，这就是交谈中的谦虚的态度。明白地说，就是不自大自满，碰到自己在交谈中不了解的话题，不妨请教对方作简单的解释。这种做法是聪明的，因为这样既可避免误解别人的说话，又可表示对对方赏识，尊重对方，这样，自然使对方也觉得你很可爱了。

交谈时诚恳、亲切，是很受别人重视的。如果你碰到一个油腔滑调、说话飘浮不落实的人，你一定会觉得异常不快，敬而远之，甚至会从内心上引起反感。自己的心情如此，别人的心情也是一样，因此，在社交的谈话中也须警惕注意。

说话魅力体现在哪些方面

美国北卡罗莱纳州格林斯堡“创意领导中心”的三位学者曾研究现代主管成功与失败的原因，共归纳出65种，其中最主要的一种“致命伤”是：对他人不够敏感，即人际能力偏低。与此同时，他们也总结出了成功主管十种正确的领导方法。

1。人际能力低的表现

（1）对组织的其他同仁漠不关心，漠视他人的需要。

（2）傲慢、自负。

（3）背信，出卖朋友或上司。

（4）野心太太，或勾心斗角，或自私自利。

（5）爱搞权术游戏，爱玩花招。

（6）不能配合团队合作，不能建立团队精神。

（7）工作表现不佳，无法达到预期水准。

（8）欠缺策略性思考。

（9）不懂得聆听。

（10）停止学习，不再进步。

（11）无法适应不同类型的上司。

（12）过于依赖他人，缺乏独立工作的能力。

（13）辜负了别人对自己的信任。

（14）犯下了不可原谅的错误。

（15）对部属粗鲁无礼。

2。成功主管十种正确的领导方法：

（1）发布简短、明了的命令，并且表现得好像别人必须毫无疑问地遵从它们。

（2）对那些你无法接受的反应，立即且坚定地做出适当的回应；下达重复的命令，要求改正。

（3）把自己私人的生活和问题留待自己解决。

（4）不要询问你部属的私人生活，除非这样对工作有直接的影响。

（5）以平和的态度接受成功，但是表现出你所期待的成功是在你要求的工作能被放在第一位。把成功归于你的命令被遵从的事实。

（6）以比正常略为缓慢的速度，清晰地提问题，等候回答。

（7）当你和别人说话时，不要注视他们的眼睛，而看着他们前额的中央，眉毛上方半寸高的地方。这样他们就很难让你改变脸上的表情，这个表情通常就是你要让步的第一个迹象。事先准备好一个结束谈话的结尾，这样示意谈话结束，使你免于显出笨拙的样子。

（8）不要尝试强迫别人立即行动。大部分人会觉得受到压迫，需要一点时间整理一下思绪。如果你显露权威，他们还、是会行动，但是最好让人有缓冲期。

（9）不要期待在那些你采取如此手段对待的人当中交到任何朋友；也不要试图想除去任何一人。

（10）当你出错时，不要承认这是个人的错误。比如，不要说：“我错了。”而是说：“问题可以处理得更好，如果做了XX的话。”