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第七章 会说话办事的女人讨人爱1（第3页）

2。给对方台阶下

一家百货公司的一位顾客要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢，但她说：“绝没穿过。”要求退换。

售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是决不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心地伪装过。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏售货员说：“我很想知道是否你们家的某位把这件衣服错送到干洗店去过。我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情，因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。不信的话，可以跟其他衣服比一比。”

顾客看了看证据知道无可辩驳，而售货员又为她的错误已经准备好了借口，给了她一个台阶下。于是，她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。

现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈、很有主见的人，你如果说硬话，比如以命令的口吻，对方不但不理睬，甚至说不定比你更硬；如果你来软的，对方反倒会产生同情心，纵使自己为难，也会顺从你的要求。

恳求就属于软话一种。有很多时候，你要想说服人，说软话要比说硬话效果好得多。

其实，有很多人不是不懂得说软话，而是觉得有失身份而不愿意说，即使有求于人，也不忘说几句硬话，以示尊严。这种想法虽不能说错，但并不可取，为了达到劝说目的，不妨说几句恳求性的软话。

恳求，通常是处于弱势的人使用的方式。然而在不利态势下，恳求并不是低三下四的哀求，而是一种“智斗”，是一种心理交锋。恳求的语言启发、开导、暗示对方使对方为你所服。

一位内地的干部到广州出差，在街头小货摊上买了几件衣服，付款时发现刚刚还在身上的一百多元外汇券不见了。货摊只有他和摊主，明知与摊主有关，但没有抓住把柄。当他提及此事时，摊主翻脸说他诬赖人。

在这种情况下，这位干部没有和她来“硬”的，而是压低声音，悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六十元的生意，你怎么能这样对待我呢？你在这个热闹街道摆摊，一个月收入几百上千，我想你绝对看不上那几张外汇券的。再说，你们做生意的，信誉要紧呵！”

他见姑娘似有所动，又恳求道：“人家托我买东西，好不容易换来百把块外汇券，丢了我真没法交待，你就替我仔细找找吧，或许忙乱中混到衣服堆里去了，我知道，你们个体户还是能体谅人的。”姑娘终于被说动了，她就坡下驴，在衣服堆里找出了外汇券，不好意思地交给了他。

3。要善于利用逆反心理

不论是谁在受到正面批评时，都会产生一种别扭心理。手段高明的人善于利用这种心理倾向，轻易操纵顽固的反对者。

詹姆斯·鲁滨逊在他著的《精神发达过程》一书中说：“人们在没有感受到太多的压力之下，往往都不会改变自己的想法，但是当被人误解时，就会生气，甚至怀恨在心。事实上，每一个人心里都隐藏着一些动机，而这些动机都含有强烈的信念，如果有人要来改变自己的信念，那他就会在不知不觉中对此人产生反感。”

像鲁滨逊所说的，当别人告诉你“不准看”时，你就偏偏要看，这就是一种“逆反心理”，当这种欲望被禁止的程度越强烈时，所产生的抗拒心理也就越大。所以，如果能善于利用这种心理倾向，就可以将顽固的反对者软化，使其固执的态度做一百八十度的大转弯。例如，当你面对一个想死的人，告诉他说：“那就快点去死吧！”如此一来，可能他就打消了去死的念头。

如果在说服对方的时候，劈头就说：“你这样做不对。”对方一定会反感地说：“不，我绝对没有错。”但是，如果采取让步的姿态说：“也许我真的也有错。”对方的“逆反心理”也许就会产生作用，他会说：“不，没那回事，其实我也有错。”如果说：“你确实是不对的。”这样的话，通常会使对方产生一种潜在的反感心，而当对方有了这种心理时，你就只好放弃说服他的念头了。

富兰克林在做雷电实验时，曾在自己的自传中提到有关利用“逆反心理”的论述，即：“在说服别人时，首先必须非常稳重地叙述自己的意见，然后附带地说：‘这只是我的观念，也许是有错的。’如此一来，对方就会视你所提出的意见如自己的意见一般，甚至当你表现出犹豫不决时，他还会反过来说服你。”

幽默使你更有魅力

幽默是一个人社交中必不可少的素质。一个人的幽默谈吐，表明这个人的文明素养，也可以使女性通过幽默说出魅力。

1。语言美才能心灵美

社交谈吐不仅要坚持待人敬、于己谦的准则，而且要吐词清晰准确。在社交谈吐中，每个人要力求发音规范，坚持讲普通话和讲好普通话，不用或少用方言、土语。吐词要清晰，不要含糊不清，更不要发错音、念错字，以免贻笑大方。

有声语言的表达是以声传意，以声传情。因此，在与人言谈中，应注意语音的轻重、语速的快慢、语气的徐疾；音量要大小适中，抑扬顿挫适宜，口气要平易近人，使之亲切谦和。总之，说话韵音量高低、音幅长短、音速快慢、重音位置均表达特定的含意。同样是一句“您请”，用平调柔声来说表示客气，用升调拖腔来说显得油滑，用短促的降调说就显得怀有敌意了。

在社交场合中，一般温柔的言谈最合适。我们知道，语言美是心灵美的外在表现，“有善心，才有善言”。因此，要掌握语言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼。同时还要注意在遣词用句、语调语气上的一些特殊要求。比如应注意使用谦词敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和、诚恳友善，不要随便加一些“嗯”、“啊”、“这个”，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，笑口常开。

谈话言简意赅要言不烦，这是社交谈吐应遵循的规则之一。用语准确得当，就会收到“良言一句三冬暖”的效果，用语失当就会出现令人尴尬的局面。

2。言谈要幽默含蓄

以上这些，在这里并不是重点要谈的，这里要重点强调的是言谈要幽默含蓄。

幽默在这个社会中越来越流行，并且成为具有文明素质的表现。幽默，是社交中不可缺少的润滑剂，正如高尔基所说，“幽默是生活中的盐”。社交谈吐中加入了幽默的调料，可以让人觉得醇香扑鼻，魅力无限。幽默风趣的言谈，能拉近彼此间的心理距离，融洽交际气氛。如1975年春，毛泽东因眼病需会诊。当得知著名眼科专家叫唐由之时，他说：“这个名字好，你的父母一定是读书人，他可能读了鲁迅先生的诗，为你起了‘由之’这名字。”接着，他又抑扬顿挫地吟起了鲁迅悼杨铨的诗“岂有豪情似旧时，花开花落两由之”，既表现出他对待疾病的乐观态度，也使会诊的气氛顿时变得愉快和谐起来。

而一个人的才智和乐观情绪也是可以通过幽默来表现的。1972年2月尼克松访华期间，周总理陪同他参观我国自行设计和施工的南京长江大桥，当踏上引桥时，尼克松突然问：“总理阁下，请问南京长江大桥每天有多少人经过？”“总统阁下，南京长江大桥每天有5个人经过。”看到对方发怔的样子，总理自豪地解释说：“每天经过南京长江大桥的人是工、农、兵、学、商，不是5个人吗？”尼克松听后，“啊”了一声，随即连连点头赞叹。

幽默风趣的谈吐，有时也能缓解尴尬局面，起到自我解嘲的作用。如有一位著名的小提琴家，去一个大城市演奏。这个城市的居民对小提琴比较陌生，因此到场的人不多。小提琴家走上舞台才发现全场观众坐了不到五成，他很失望。但他很快地调整了心态，恢复了自信，走向舞台的脚灯对听众说：“这个城市一定很有钱，我看到你们每个人都买了二三个座位的票。”音乐厅里响起一片笑声。正是幽默改变了他的处境。

要学会使用幽默风趣的谈吐方式，丰富自己的想象力，同时还要不断提高自己的文化修养和活用成语、典故、笑话的能力，从各方面地展示出自己的无穷魅力。

说话水平对事业成功的影响

人们活着，不是仅仅为了活着，而是为了做成一些事情，成就一些事业，实现为自己、为他人、为社会而设定的某些理想和某些目标。而获得抵达这一理想境界的通行证就是语言，就是高超的说话水平。

1。说话水平决定事业成败

中国有句古语，道是“与君一席话，胜读十年书”，这句话的意思是说，跟那些说话水平高的人交谈可以帮助你增加知识和修养，激发你的创造潜力并能增进你与朋友之间的感情。这对你的知识积累和丰富、扩大你的知识底蕴和视野将起着重要作用。凡是一个善于交际和表达的人，必是一个具有敏锐观察力、能深刻认识事物的人，只有这样，他说出来的话才能既生动又准确地反映事物的本质。此外，他还必须具有严密的思维能力、丰富的词汇、渊博的知识等。正因为如此，所以有人说：说话水平是学识的标尺。

事业的成功和失败，往往决定于某一次谈话，这话绝不是过分夸张。在富兰克林的自传中，有这样一段话：“我在约束我自己的时候，曾有一张美德检查表的实行，当初那表上只列着12种美德，后来，有一个朋友告诉我，说我有些骄傲，这种骄傲，常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告，我相信这样足以影响我的前途，然后我在表上特别列上虚心一项，我决心竭力避免一切直接触犯别人感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的词句，像‘当然’、‘一定’、‘不消说’……而以‘也许’、‘我想’、‘仿佛’……来代替。”富兰克林又说：“说话和事业的进步有很大的关系，你如出言不慎，你如跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的动力。”这是千真万确的，一项事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。所以，你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的高超的说话水平。

在事业上，有些谈话是比较严肃的。谈话的目的，不只是一种社交上的需要，也不只是互相认识一下和互相了解一下。例如你找一位朋友，请他参加一个团体；或是一个社会福利工作者出去调查一个家庭；或者一位医生，解决一个医疗问题；或是买卖双方谈判生意上的事情，这一类的谈话，究竟和一般外交性质的谈话有什么不同呢？有些方面，二者是一样的，例如你要具有一般的谈话能力，你要能够适应对方，尽可能了解对方的特点，你要有兴趣，态度要友好而又真诚等等。有些地方却是不同的，这类谈话，每次都有一个特殊的目的。

2。说话水平影响面试结果

工作时间或应征工作的晤谈所需要的是你爽朗和冷静的一面。应征工作的晤谈，最重要的是表示自己的资格和能力，工作晤谈不是社交拜会，不宜摆一副安逸的姿态。谈话的范围要有一定的界限，不要谈办公室的陈设，不要谈对方的一身装束，应征晤谈时间有一定的限制，你必须把你的资格和能力，浓缩在一个很短的时间内交待清楚，所以这时就是你所受训练、教育及能力的最佳证明。报告你的能力而不流于自夸，得失仍应该让对方去评判。这样，即使你的见解不和他相符，希望仍不会失掉。自夸必连带着固执，这态度只有使人厌恶。去访问一个人，把目的简单地说出之后，你就应该可以走了，即使环境许可逗留一些时间，也应该立刻把话题转到别处。

在工作上，要心情愉快，不要摆一副冷面孔，尽量减少情绪上的困扰及不切实际的理想，谈谈工作上所需要的知识，谈谈工作上的经验，要诚心诚意的，不存任何的成见。在一块儿工作的人，必须彼此敬重、礼貌、关心，互道安好，语气温和。如果谁有不想和人说话的时候，我们也应尊重他不想说话的权利。我们要彼此坦诚相见，心中有话，直言不讳。我们在团结精神的表现上尤应高昂。当一人略显慌乱或口吃时，其他的人即要开口为他解围，适时掩饰他的辞穷。