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153 因人而异对症下药（第1页）

153。因人而异，对症下药

批评他人要根据不同的人采取不同的方法和语气。比如从年龄上讲，对年轻人，可以用一些开导性的语言使其加深认识；对年龄相近的人，由于共同点多一些就可以自由交谈；对年龄大一些的人，一般要旁敲侧击，点到为止。如果不分对象，则可能无法取得好的批评效果。

某纺织厂的老赵和小吴，在同一车间工作，老赵属于车间的老工人了，曾经还是厂里的“劳动模范”。在一次生产操作中，由于二人的操作失误而影响了生产，按理说，责任应该由大家来承担。但针对这样的情况，车间张主任对两个当事人采取了不同的批评方式。她狠狠地批评了老赵一顿，但对小吴则只是指出了他操作的不当，还安慰她不要性急。老赵很不服气，找张主任说理。张主任对他解释道：“老赵啊，我这样做是有原因的。你想想，技术上的事你应该很熟练了，这种错误出现在你身上只能说明你的工作态度有问题。而小吴呢，新来的，难免会出差错，你要给他做榜样才对啊！”老赵无语，觉得主任说得也对，默默地接受了批评。

可见，同样的错误发生在不同人身上，批评的方式就要有所不同，因人而异很关键，否则便会产生不良的后果。下面介绍几种批评方式，在具体实施的时候，可以根据人的性格不同，灵活地选择。

（1）渐进式批评。一步一步，逐步深入。适用于自尊心和荣誉感较强的人群。

（2）提醒式批评。语言内容多为暗示、启示之类。适用于性情机敏、疑心较重的人群。

（3）讨论式批评。使用商讨的口吻，语气缓和。适用于脾气躁、情绪不稳定的人群。

（4）刺激式批评。措辞比较尖锐，语调比较激烈。适用于惰性较为严重的人群。

（5）当场式批评。在问题发生时，及时予以批评。适用于不肯轻易认错的人群。

（6）发问式批评。以提问的方式，间接引导。适用于善于思考、性格内向的人群。

口才要点

年龄、性格、职务等各种因素，都是我们在进行批评的时候应当充分考虑的。批评，归根结底，是一种教育的手段。只有当我们能够根据批评对象的特点，采取正确的批评方法时，才能使我们的批评有效地到达对方的心里，并发挥作用。