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第三堂课 良药苦口不伤感情（第1页）

第三堂课良药苦口，不伤感情

人人都有爱面子的心理，如果别人犯了错误而不自知，我们要讲究方法，委婉地指出。交往中要学会理解和尊重他人，不要无事争三分。这样我们才能获得人家的信任，达到说服别人的目的，这是人际交往中理当掌握的技巧。

把批评融入赞美之中

用诚信的赞扬方式开始批评，就好像矛医用麻醉剂一样，虽然病人依旧要受钻牙之苦，但是麻醉剂却能消除苦痛。

——戴尔·卡耐基

我们中国人不习惯赞美别人，习惯把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。

批评和赞美是一种日常教育的常用方法，说服教育主要是通过批评来完成的。怎样批评？怎样表扬？才能达到预期教育目的，许多人知之甚少。所以，批评成了恐吓，成了挖苦，成了发泄不满。被批评者从批评者的批评中体验不到关爱，也得不到教益。

卡耐基曾给他的学员讲述，他是如何用赞扬的批评来帮助他的侄女的：

我的侄女约瑟芬·卡耐基来到纽约给我做秘书时，那年她才l9岁，从中学毕业刚三年，工作经验等于零。而现在可以说是西方国家最熟练的秘书之一。但是在开始时，只能说她是可以提高的。

一天，当我正要批评她时，我对自己说：稍等一下，戴尔。你在年龄上比约瑟芬大两倍，在工作经验上多一万倍，你怎么能期望她具有你的观念，你的判断力，你的能动性，尽管这也只是普普通通的能力?再稍等一下，戴尔，你在19岁时是怎么干的?记得你犯下的愚蠢的错误，办的傻事吧?记得你做的这个……做的那个……

思考一番后，我诚实、公正地得出结论，约瑟芬的平均工作成绩比我在19岁时的平均成绩要好，我很内疚地承认约瑟芬没有为此得到多少表扬。

因此，以后我每当想让约瑟芬注意错误，我常常先说这样的话：你出了个错误，约瑟芬，不过老天知道．比我曾经犯过的许多错误来说，你的要轻得多，你不是生来就精明的，这只能从经验中产生，而你比我在这个年龄时好多了。我对自己所做的蠢事、傻事很感内疚，因而并不想批评你或别人。不过，如果你这样做，你觉得是不是更明智些?

可见，批评不是惩罚，而是明事理的过程。因此，说服就要讲道理，“理”是什么？就是应该依据什么处事原则处理与人交往中的矛盾。每个人都有很多可以肯定的地方，批评者如果视而不见，对方可能会觉得不公平，认为自己多方面的成绩或长期的努力没有得到应有的重视，而一次失误就被抓住，大概是对方专门和自己作对。

但是，如果批评者首先赞扬对方，就可以避免对方的误会，表明对他工作的承认，使他知道批评是对具体事而不是对人的，自然也就使对方放弃了用辩解来维护自尊心的做法。当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受得多。

在柯立芝总统任职期间，卡耐基的一位朋友应邀于周末去白宫做客。当他踱入总统的私人办公室时，他听到柯立芝对他的一位秘书说：“你今天早上穿的衣服漂亮极了，你真是一位美貌迷人的姑娘。”

这可能是沉默寡言的柯立芝一生当中对一位秘书的最高称赞了。这事如此出乎寻常，以至于那位女秘书面红耳赤。然后，柯立芝说：“不要太高兴了。我说那话只是为了让你觉得好过些。从现在起，我希望你对标点符号稍加注意些。”

他高明地运用了心理学原理，在说不太愉快的事之前先对对方的优点进行表扬，这样做令人更容易接受意见。

一位哲人说：“冷淡的称赞要比猛烈的批评更令人惭愧。因为批评你的人往往会被看做是有偏见和敌意，而冷淡地称赞你的人则往往被看做是朋友，只是他乐意称赞却找不出什么值得一赞。”

心理学研究表明，接受批评最主要的心理障碍是担心批评会伤害自己的面子，损害自己的利益。为此，在批评前要帮助他打消这个顾虑，这样才能把批评听得下去。打消顾虑的比较好的方法，就是先表扬后批评。亦即在肯定他成绩的基础上再对他进行适当的批评。

【为人处世妙语】：在批评之前，要使用恰当的语气，先赞扬对方的优点，然后依事情的严重程度，找准你说话的方式，尽量让批评达到最佳效果。

送他人一个好的名声

如果你想成为一位受人欢迎的说话高手，就请送给对方一个好名声，让他为此而努力奋斗。

——戴尔·卡耐基

在现实社会中，如果希望和别人建立良好、长期的关系，不妨找机会给别人一个好名声，以激发他的高尚动机，使之心甘情愿地和你相处、合作。

我们知道，人是喜欢被激励的动物。设想当你还是小孩子的时候，是否曾经因老师的一句表扬的话而欣喜若狂？是否曾经因为父母的鼓励而特别努力的去做一件事情？是否曾经因为获得的荣誉、赞赏而内心汹涌澎湃产生一种强大的责任感与使命感？

著名的大银行家摩根，在他的一篇分析的文稿中说，人们之所以会做一件事，都有两种理由存在……一种是好听的，一种是真实的。虽然人们时常会想到那个真实的理由，而我们都是自己内心的理想家，较喜欢听好听的动机。所以，要改变一个人的意志，需要激发他高尚的动机。

柯迪斯本来是梅恩州一个贫苦人家的孩子，后来成为星期六晚报和妇女家庭杂志的负责人，赚了几百万。他创办之初，不能像别家的报纸、杂志一样，付出高价买稿子。他没有能力聘请国内第一流作家替他执笔撰稿，可是，他运用了人们高尚的动机。例如，他会请“小妇人”名著的作家亚尔可德为他撰写稿子，且当时是她声望最高的时候。柯迪斯所使用的方法很突出！是一般人所没有想到的……他签了一张一百元的支票，他不是把支票给亚尔可德，而是捐助给她最喜欢的一个慈善机构。最终，亚尔可德欣然地为他的报纸撰稿。

当约翰．洛克菲勒要阻止摄影记者拍他孩子的相片时，他也激起一个高尚的动机。他不说：“我不希望孩子的相片刊登出来。”他知道每一个人的内心，都有不愿意伤害孩子的潜在欲念。他换了个口气说：“诸位，我相信你们之中有很多都是孩子们的爸爸，如果让孩子们成了新闻人物，那并不是适宜的。”结果不出所料，他孩子的照片并没有出现在任何一家新闻媒体的版面上。

由此可见，激发别人高尚的动机，往往会使人欣然地为你做然后事情。

任何人都希望自己能有一个好名声，希望自己能够做一个道德高尚的人。所以，如果我们在与他人沟通的过程中，能够激发他人的高尚动机，那么必定能够赢得对方的赞赏，提高沟通的效率。

那么，在与人的沟通过程中，要想成功的激发别人的高尚动机，可以从哪几个方面下手呢？

首先，可以赞扬他的人品。人之初，性本善，任何人都希望自己能够成为一个道德高尚的人，越是成功的商人，对高尚道德的追求越执着。所以，适当的赞扬别人的人品，可以博得对方的好感，鼓励对方以高尚的品德为标准来进行合作。但是要切记，不要过于谄媚，否则适得其反。

其次，可以突出对方的社会责任。随着社会经济、文明的不断发展，大众对每个人的社会责任也寄予了更高的期望，不少人都在社会责任方面给予了特别的重视。越是有一定地位的人，对自己的社会责任感越是重视，投入的精力越大。我们可以在与别人的沟通中考虑从这方面出发，来激发对方的高尚动机。

因此，在说服他人时，用高尚的动机去激励他，是一个十分有效的方法，那么如何去激发别人的高尚动机呢？